(1)少一些

A

B

（2）多一些

(1)少一些

A

B

（2）多一些

1.01长篇大论、说教

2.01简短句子，十五个字以下

1.02埋怨（“都是你不好”、“你本来就不应……”、“是你使我的……”）

2.02用“我”开始的句子，对自己行为负责（“每当你发怒，我觉得不想说话”。）

1.03不清晰、不明确的句子（“乖一点”、“不要这样，好不好？”）

2.03用直接、确切的句子（“我想让你停止说激妹妹的话。”）

1.04“以偏概全” 式的询问（“为什么你总是这样的？”）

2.04用描述的方式直接说出实情（“听到你这样说，我觉得你没有做得最好。”）

1.05聆听时眼望他处、静默对待、双手交叠相向

2.05聆听对方有眼神接触、身体前倾、点头

1.06打断别人的说话

2.06让每个人充分地表达他的想法，才说出自己的意见

1.07不去找出自己是否真得明白别人的意思

2.07肯定自己真得明白别人（复述对方说过的话或者做配合性的回应）

1.08大声吵叫

2.08用平和正确的声调谈话

1.09讽刺、嘲笑对方

2.09直接正确和诚恳地说出自己的意思

1.10频换题目，或者同时讨论多个题目

2.10处理完一个题目才处理下一个

1.11提起旧事、算旧账或发出恐吓（“现在不吃，晚上不准说肚子饿。”）

2.11集中于此时此地发生的事情上（ “不想吃饭，是否感到不舒服？”）

1.12身体语言与所说的话不相符（没有配合声调、表情或手势）

2.12身体语言与所说的话一致

1.13将情绪隐藏与心里或不肯承认内心的情绪

2.13适当地表露内心的情绪，使对方感受到自己的诚意。

1.14不良的面部表情：晦气、不屑或使人生气的表情

2.14面对别人时会有和蔼的面部表情

1.15片面猜测别人心里想法、自以为是

2.15真心地听取别人的见解，提出问题去确保自己明白别人的意思

1.16用使人泄气的话或威胁（“你这个人一点用都没有”“你真令人讨厌”“你再这样，我便……”）

2.16用情绪智能型用语（“我担心你的成绩”“似乎有些事情使你不开心，可否谈一下？”）

1.17不理睬对方、不回答

2.17诚恳地对话

1.18一面说话，以免作其他事

2.18放下手中事，诚恳地对话

1.19永不认错

2.19用错时承认错误

1.20不断教导或训话，不理会别人是否接受

2.20用平等的地位与心态对话，适可而止